Preguntas frecuentes sobre la vídeovigilancia
Problemas de configuración de la red
NVR/IPC
Contesta:
Sí. Todos los NVR/IPC de ENFORCER soportan el protocolo IPv6.
Contesta:
- Enchufe el dispositivo NVR/IPC utilizando su respectivo adaptador de corriente.
- Conecte los dispositivos a un enrutador o conmutador con un cable de red Cat5e/6 de buena calidad (asegúrese de que el ordenador está conectado al mismo enrutador o conmutador y puede acceder a Internet).
- Utilice el asistente de configuración para configurar el NVR. Recomendamos configurar el modo de red a DHCP (el router debe tener abierto el servicio DHCP)
- Un IPC puede configurarse en DHCP utilizando la Herramienta de Configuración de Dispositivos o accediendo a la página web de la cámara.
Contesta:
Descargue nuestra Herramienta de configuración de dispositivos desde la pestaña de asistencia de este producto en www.seco-larm.com para comprobar rápidamente la dirección IP y otros ajustes.
- Conecta el IPC al mismo router o switch que el ordenador.
- Después de instalar Device Config Tool en su ordenador, ábralo y haga clic en Buscar
Contesta:
Desde el lado del dispositivo:
- Asegúrese de que el dispositivo está correctamente conectado a Internet.
- Asegúrese de que todos los parámetros de red del dispositivo están configurados correctamente.
- Asegúrese de que el interruptor P2P del dispositivo está encendido
Desde el servidor P2P en la nube:
NOTA: La estabilidad del servidor P2P, la tasa de éxito de la penetración P2P, la velocidad de la conexión, etc. afectarán a la tasa de éxito del acceso a la nube P2P y a la experiencia del usuario.
Del cliente:
- Asegúrate de que dispones de la última versión de la aplicación para móvil y del cliente para ordenador.
- Asegúrese de que el cliente está conectado a la extranet.
Contesta:
Entre los navegadores compatibles con nuestros controles web XVR/NVR/IPC se incluyen:
- Microsoft Internet Explorer v. 10, 11
- Microsoft Edge v.79 y superior
- Mozilla Firefox v.52 y superior
- Google Chrome v.57 y superior
- Mac Safari v. 12.1 y superior
Contesta:
El nombre de usuario por defecto es admin. La contraseña debe establecerse en el primer inicio de sesión.
NVR
Contesta:
- Confirme que tanto el NVR como el IPC están encendidos.
- Acceda tanto al NVR como al IPC a través del ordenador cliente para confirmar que funcionan correctamente.
- Asegúrese de que las direcciones IP del NVR y del IPC no entran en conflicto con ningún otro dispositivo de la LAN.
- Asegúrese de que el NVR y el IPC están conectados al mismo router o switch y que se encuentran en el mismo segmento de red.
- Prueba a conectar el IPC directamente a uno de los puertos de red del NVR e inicia una búsqueda del mismo.
- Cambia a otro puerto de red del conmutador o sustituye el router o el conmutador y vuelve a buscarlo.
Contesta:
- Compruebe la configuración del sistema para ver si se ha configurado la función de reinicio automático de mantenimiento.
- Comprueba si tienes la última versión del firmware y actualízala si es necesario. Restaurar la configuración por defecto.
- Apague los servicios en la nube o desenchufe el cable de red para comprobar si podría haber un conflicto de dirección IP o de dirección MAC .
- Sustituya el adaptador de corriente. Compruebe si la potencia de la fuente de alimentación es inferior a la nominal o insuficiente.
- Compruebe si el DVR podría estar sobrecalentándose. Traslade el DVR a una habitación con aire acondicionado o a un lugar bien ventilado.
- Desconecte el disco duro / USB / cable de red, etc, para comprobar si podría haber disco duro u otro problema de compatibilidad de hardware.
- Si el problema persiste después de realizar los pasos anteriores, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Contesta:
El modo ePoE del NVR reduce el ancho de banda del canal por debajo de 10 Mbps para ampliar la distancia de transmisión de datos. Esto es útil cuando tienes un cable de red de más de 100 m de longitud. Auto PoE no restringe el ancho de banda del canal y se recomienda su uso cuando la longitud del cable de red es de 100 m o menos.
IP Camera
Contesta:
Hay tres métodos posibles para hacerlo.
- Accede a la página web de la CIP para modificarla. La ruta es «Configuración remota>Red>Red».
- Modifíquelo usando el NVR Local yendo a «Configuración>Canal>Canal>Canales IP>Editar».
- Modifícalo con la herramienta Device Config Tool (descárgala de la pestaña de soporte en www.seco-larm.com).
Contesta:
- Actualización vía web
- Actualización mediante la herramienta de configuración del dispositivo
- Actualización a través de nuestro NVR
Contesta:
ANR son las siglas de Automatic Network Replenishment (reposición automática de red) y se refiere a lo que debe ocurrir cuando se produce alguna interrupción en la conexión de red entre un IPC con tarjeta SD integrada y el NVR. Si el ANR está activado, cuando se produzca una interrupción de este tipo, el IPC guardará sus grabaciones en la tarjeta SD de la cámara. Una vez restablecida la red, las grabaciones de vídeo se enviarán desde la tarjeta SD de la cámara al almacenamiento del NVR.
Contesta:
El formato es:
rtsp://IP:Puerto/ch01/A (para inicio de sesión anónimo)
O
rtsp://admin:password@IP:Port/ch01/A (para inicio de sesión normal)
y en cualquiera de las direcciones anteriores, donde «A» representa el flujo deseado (0=Corriente principal, 1=Corriente secundaria, 2=Corriente móvil)
Contesta:
Los IPC de ENFORCER utilizan el estándar IEEE802.3af y el IPC consume una potencia máxima de 12,95 W.
Contesta:
Los productos actuales tienen un botón de reinicio en la unidad. Con la alimentación conectada, mantenga pulsado el botón de reinicio durante más de 5 segundos. La cámara se reiniciará y se restablecerán los valores predeterminados de fábrica.
Acoplamiento de terceros
Contesta:
Sí, siempre que el IPC de terceros sea compatible con el perfil S de ONVIF.
Contesta:
- Compruebe si el IPC de terceros es compatible con ONVIF.
- Comprueba si el IPC de terceros tiene un interruptor ONVIF y, si es así, actívalo.
- Compruebe si el puerto ONVIF es correcto y corríjalo en caso contrario.
- Cambiar el flujo IPC de terceros al formato de codificación H264.
Aplicación
Contesta:
- Instala la aplicación SL Vision™ en tu teléfono. Descárgalo desde iOS App Store o Google Play.
- Abre SL Vision™ y escanea el código QR en la pantalla «Configuración del sistema>Configuración del sistema>Información del sistema» de tu NVR para iniciar sesión y utilizarlo.
Contesta:
- La app SL Vision™ no limita el número de dispositivos y tampoco el número de canales favoritos.
- Al pasar a la página siguiente, se cerrará el canal que se estaba reproduciendo desde la página anterior. Sólo se pueden reproducir los canales de la página actual
Problemas de imagen
NVR
Contesta:
La ruta para cambiar la resolución en el terminal web es «Configuración remota>Sistema>General>Salida».
Contesta:
- Una alimentación insuficiente del adaptador de corriente o un disco duro anómalo pueden impedir el arranque del sistema. Prueba a sustituir el adaptador o a extraer y probar el disco duro.
- Si lo anterior no resuelve el problema, podría haber alguna corrupción del sistema causada por un corte anormal de energía. Póngase en contacto con nuestro personal de asistencia.
Contesta:
- Es posible que el monitor no admita la resolución a la que se ha configurado el NVR. En el mando a distancia, pulse prolongadamente el botón de parada para restablecer la resolución de salida del NVR.
- Uno de los puertos de salida del NVR puede estar dañado. Prueba a conectar el monitor a otro puerto de salida de pantalla de vídeo (VGA o HDMI) para ver si funciona en el otro puerto.
Contesta:
- Comprueba las distintas fuentes de alimentación.
- Compruebe todas las conexiones de cables (HDMI,VGA) para asegurarse de que están firmemente asentadas.
- Comprueba que el monitor funciona cuando está conectado a otros dispositivos.
- Conecte el monitor al otro puerto de salida de pantalla de vídeo (VGA o HDMI) para ver si uno de los puertos está dañado.
IP Camera
Contesta:
Los LED de infrarrojos deben funcionar a pleno rendimiento para iluminar imágenes lejanas por la noche, pero eso dejaría las imágenes lavadas hasta el punto de ser indiscernibles cuando se acercan a la cámara. La función Smart IR está diseñada para reducir automáticamente el brillo de los LED infrarrojos a medida que las personas se acercan al IPC, y volver a iluminarlo automáticamente cuando se alejan o se marchan.
Contesta:
Hay varios problemas que podrían estar impidiendo que su cámara cambie entre el modo diurno y nocturno.
- Compruebe el Modo de Corte IR de su cámara para asegurarse de que la cámara no está configurada para forzar el color o el blanco y negro y también que no hay ningún horario que impida el cambio.
- Es posible que la diferencia de luz ambiental entre la noche y el día no sea suficiente. Para solucionarlo, también en el modo de corte IR, ajuste la sensibilidad a un valor más alto.
Contesta:
Compruebe los controles de imagen IPC para ver si se ha establecido el ángulo de volteo. Seleccione 0° o 180° para voltear la imagen en función de la escena.
Problemas de configuración del producto
NVR/IPC
Contesta:
La carga FTP permite cargar vídeo en directo o imágenes y secuencias generadas por alarmas en un servidor FTP. Esto es muy útil en situaciones en las que un dispositivo no tiene disco duro, cuando el espacio en disco es limitado o en muchas otras situaciones.
Contesta:
La tarjeta SD debe tener formato FAT32, y el máximo es de 512 GB.
NVR
Contesta:
Para configurar lo que ocurre cuando el disco duro está lleno, vaya a Configuración>Dispositivo>Disco>Sobrescritura. Ahí puedes configurarlo como Auto, para sobrescribir los archivos más antiguos cuando el disco esté lleno; Personalizado, para borrar todos los vídeos más antiguos de una duración determinada que puedes establecer; o APAGADO, que detendrá la grabación cuando el disco esté lleno.
Contesta:
Estos ajustes se encuentran en «Configuración del sistema>Configuración general>Configuración de salida>Modo secuencial». Al elegir la disposición de la pantalla, ésta determinará el número de canales para la rotación.
Contesta:
Esto depende de muchos factores. Para una explicación completa, consulte el manual en línea, Configuración del sistema>Canal>Canal>Canales IP>Conexión NVR PoE>Conexión de cámaras externas a través de LAN/Internet.
Contesta:
Para comprobar el estado de tu disco duro, ve a Configuración>Almacenamiento>Disco y comprueba la columna «Libre/Total» para ver cuánto espacio hay libre actualmente en cada uno de tus discos duros.
Contesta:
Un mapa de calor no es más que el uso de un código de colores para representar diferentes valores de la actividad del usuario. El mapa de calor nos ofrece de un vistazo una imagen clara de las zonas más populares entre los usuarios, mostradas mediante una escala graduada de colores cálidos a fríos.
Contesta:
Si tu dispositivo no puede grabar, los problemas más probables son:
- Fallo del disco duro
- Fallo del cable de datos del disco duro o del cable de conexión de alimentación del disco duro
- Fuente de alimentación dañada que no puede identificar el disco duro.
- Ajustes de vídeo incorrectos (grabación temporizada, grabación por detección de movimiento)
Contesta:
Si su NVR no reconoce su disco duro, considere lo siguiente:
- Tenga en cuenta que su NVR no admite el intercambio en caliente. Para sustituir un disco duro, primero debes apagar el NVR, conectar el nuevo disco duro y, a continuación, volver a encender el NVR para que se vuelva a conectar.
- Prueba a cambiar el cable de datos del disco duro.
- Asegúrese de que está utilizando la fuente de alimentación suministrada de fábrica con el NVR.
- Asegúrese de que está utilizando el adaptador de corriente suministrado de fábrica con el NVR. Es posible que los adaptadores de terceros no proporcionen suficiente potencia.
- Restaure el NVR a la configuración predeterminada de fábrica y confirme que el software del sistema del NVR se ha actualizado a la última versión.
Contesta:
Su NVR también puede reproducir grabaciones almacenadas en dispositivos de almacenamiento extraíbles a través del puerto USB. Tenga en cuenta, sin embargo, que esto actualmente sólo admite la reproducción de archivos de vídeo generados por nuestros propios productos (NVR, DVR, IPC).
Contesta:
La opción Slice Search corta las grabaciones encontradas en segmentos de un minuto. A continuación, mostrará una miniatura de cada segmento en la pantalla para ayudarle a encontrar rápidamente lo que busca. Haga clic en cualquier miniatura para ver rápidamente ese segmento en una pequeña ventana de previsualización que puede ampliarse a pantalla completa si lo desea.
Contesta:
Su NVR le ofrece tres formas de formatear su disco duro.
- Puede elegir formatear todo el disco duro. Al hacerlo, se borrarán todos los datos.
- También puedes elegir formatear sólo la partición de vídeo de la unidad. En este caso, todos los archivos de vídeo se eliminarán, pero los demás datos se dejarán como están.
- También puede elegir formatear sólo la partición general de la unidad. En este caso, se eliminarán todos los datos relacionados con la IA, pero todo lo demás se dejará como está.
Contesta:
Cuando veas un vídeo, si ves algo que crees que puede ser significativo, puedes añadir una etiqueta. Así será mucho más fácil volver al punto exacto del vídeo en el futuro. En relación con esto está la «etiqueta con nombre» que, como puede suponer, le permite dar a la etiqueta un nombre fácil de recordar para que pueda realizar búsquedas aún más específicas.
Contesta:
El modo ePoE es una variante de PoE que se utiliza para controlar el ancho de banda cuando es necesario, normalmente para cables extralargos de más de 100 m (328 pies). Para cables más cortos suele ser mejor utilizar el modo Auto.
Contesta:
ETR son las siglas de Event Triggered Resolution (resolución activada por eventos). Cuando la función ETR está activada, la velocidad de transmisión de vídeo aumenta en función de los parámetros establecidos cuando se activa una alarma. Por ejemplo, puede disminuir la velocidad de fotogramas y la velocidad de bits para reducir el tamaño del archivo de grabación durante la grabación normal, pero utilizar este ajuste para aumentar la velocidad de fotogramas y la velocidad de bits para obtener imágenes más nítidas cuando se produce un evento de alarma. Tenga en cuenta que este ajuste sólo está disponible para Mainstream.
Contesta:
Al importar una base de datos, la base de datos importada sobrescribirá la base de datos existente en el dispositivo. Todas las configuraciones y perfiles faciales serán sustituidos por los de la nueva base de datos importada.
IP Camera
Contesta:
La detección de sonido te avisa de los cambios en el sonido ambiente mediante el micrófono de la cámara. Si se produce una subida o bajada brusca del volumen que supere un umbral establecido, se activará una alarma.
Contesta:
El modo pasillo permite cambiar la relación de aspecto original de 16:9 a una de 9:16, girándola 90 grados para que los usuarios puedan ver el pasillo en forma rectangular vertical.
Contesta:
Con el filtrado IP, puede permitir o denegar el acceso al dispositivo desde una dirección IP o un rango de direcciones IP de la intranet y/o extranet. Añade direcciones a una Lista de permitidos (a menudo denominada lista blanca) o a una Lista de bloqueados (a menudo denominada lista negra) para controlar el acceso al dispositivo.
Acoplamiento de terceros
Contesta:
- Comprueba el formato de codificación de vídeo de la cámara de terceros. Actualmente, el protocolo ONVIF no admite el formato de codificación H.265.
- Compruebe si la cámara de terceros tiene un interruptor de habilitación ONVIF y habilítelo si aún no lo ha hecho.
Problemas de compatibilidad de productos
IP Camera
Contesta:
Consulte nuestro sitio web para obtener más información sobre los perfiles ONVIF compatibles con la cámara en cuestión.
Acoplamiento de terceros
Contesta:
Si los NVR también admiten los mismos perfiles ONVIF que nuestro IPC, no debería haber ningún problema de compatibilidad.
